Cláusula Informativa RGPD y LSSI-CE

La presente cláusula informativa regula el tratamiento de datos de carácter personal y las comunicaciones telemáticas en el marco de la prestación de servicios de cerrajería técnica a través del portal https://cerrajeros.co, en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Identificación del Responsable del Tratamiento y Prestador del Servicio

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales facilitados por el usuario a través de llamadas telefónicas, formularios web o mensajería electrónica serán tratados con las siguientes finalidades exclusivas:

• Gestión de la asistencia técnica urgente y ordinaria: Tramitar la solicitud de cerrajería, coordinar el desplazamiento del técnico al domicilio o local indicado y ejecutar las labores de apertura de puertas, cambio de cerraduras o ajuste de herrajes.
• Presupuestación previa: Informar detalladamente del importe estimado y acordado del servicio con carácter previo a cualquier intervención mecánica.
• Gestión contable, administrativa y fiscal: Confección y remisión de la factura legal oficial desglosada con NIF, así como el cumplimiento de las obligaciones tributarias vigentes.
• Atención a incidencias y coberturas post-servicio: Tramitar cualquier consulta o revisión técnica derivada de las piezas instaladas o del trabajo ejecutado.

En ningún caso se utilizarán los datos recabados para la elaboración de perfiles comerciales automatizados ni se destinarán a finalidades distintas de las aquí estipuladas.

3. Base Jurídica que Legítima el Tratamiento

La legitimación para el tratamiento de los datos del cliente se fundamenta en:

• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales (Art. 6.1.b del RGPD): Necesaria para responder a la solicitud de presupuesto y prestar materialmente el servicio técnico de cerrajería solicitado por el interesado.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (Art. 6.1.c del RGPD): Derivadas de la normativa tributaria (Ley General Tributaria), mercantil (Código de Comercio) y de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a del RGPD): En el caso de remitir consultas a través de formularios telemáticos habilitados en el sitio web.

4. Plazos de Conservación de la Información

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la ejecución del servicio técnico solicitado. Concluida la actuación, se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente previstos para la prescripción de responsabilidades civiles, mercantiles y fiscales (con carácter general, un mínimo de 5 años conforme a las obligaciones contables y tributarias).

5. Destinatarios y Cesión de Datos

No se cederán datos a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal expresa ante Administraciones Públicas, Juzgados, Tribunales o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando así sea preceptivo conforme a derecho. No se efectúan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

6. Derechos del Usuario en Materia de Protección de Datos

El usuario puede ejercitar en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD:

• Derecho de acceso: Conocer si se están tratando sus datos personales y con qué alcance.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no resulten necesarios para los fines recabados.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho a la portabilidad: Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en las circunstancias previstas por la ley.

Para ejercitar estos derechos, el titular podrá remitir una comunicación por escrito acreditando su identidad a la dirección postal Carrer d'Arquímedes, 57-59, 08030 Barcelona o a través del correo electrónico info@cerrajeros.co, indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos RGPD». Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

7. Disposiciones Conforme a la LSSI-CE (Ley 34/2002)

En cumplimiento de las previsiones de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:

• Prohibición de comunicaciones comerciales no consentidas (Art. 21 LSSI-CE): Este portal no remite comunicaciones publicitarias ni boletines promocionales por correo electrónico o medios equivalentes que no hayan sido previamente solicitados o expresamente autorizados por los destinatarios.
• Uso exclusivo de canales operativos: El teléfono y las vías telemáticas expuestas en este portal están exclusivamente destinados a la coordinación logística, presupuestación previa y atención de urgencias mecánicas solicitadas por el propio usuario.
• Transparencia en precios y contratación: Toda actuación técnica presupuestada telefónicamente es informada con desglose previo, sin sobrecostes ocultos ni suplementos abusivos de desplazamiento.

8. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas

El portal cerrajeros.co aplica protocolos de cifrado y seguridad SSL/TLS para salvaguardar la transmisión de datos entre el navegador del usuario y el servidor. Igualmente, el responsable del tratamiento adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad óptimo frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones accidentales de los registros de atención técnica.